Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 18 czerwca 2026 r.

W Vladtrade24 zależy nam, byś był(a) w pełni zadowolony(a) z zakupu. Poniżej znajdziesz pełne informacje o tym, jak zwrócić produkt, kiedy i w jaki sposób otrzymasz zwrot pieniędzy.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Termin liczony jest od dnia, w którym wszedł(weszłaś) w posiadanie produktu.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt musi spełniać poniższe warunki:

Jest nieużywany (nie noszony na zewnątrz);
Nie posiada śladów użytkowania, otarć podeszwy ani plam;
Znajduje się w oryginalnym opakowaniu (pudełku producenta);
Posiada wszystkie metki, wkładki i akcesoria, z którymi został dostarczony.

Produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z opisem.

3. Sposób zgłoszenia zwrotu (krok po kroku)

Wyślij e-mail na adres wsparcie@vladtrade24.com z tematem „Zwrot — [numer zamówienia]".
W wiadomości podaj: numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu, rozmiar, powód zwrotu oraz preferowaną metodę refundacji.
W ciągu 24 godzin roboczych otrzymasz potwierdzenie wraz z instrukcjami nadania zwrotu i adresem do wysyłki.
Zapakuj produkt w oryginalne pudełko i dołącz wydrukowane potwierdzenie e-mail (jako formularz zwrotu).
Nadaj paczkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i zachowaj dowód nadania do czasu zakończenia procedury.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

Powód zwrotu	Kto pokrywa koszt
Produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z opisem	Vladtrade24 (organizujemy etykietę zwrotną lub zwracamy poniesione koszty)
Otrzymano niewłaściwy produkt	Vladtrade24
Zmiana decyzji, niewłaściwy rozmiar, niedopasowanie	Klient — rzeczywisty koszt nadania (orientacyjnie 15–25 PLN przez InPost lub DHL)

5. Czas rozpatrzenia zwrotu i wypłaty refundacji

Po otrzymaniu przesyłki dokonujemy weryfikacji stanu produktu w ciągu 3 dni roboczych.
Po pozytywnej weryfikacji uruchamiamy refundację w ciągu 7 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków po naszej stronie zależy od operatora płatności — zazwyczaj 1–5 dni roboczych po naszej dyspozycji.
Łączny maksymalny czas od otrzymania zwrotu do zaksięgowania środków: do 15 dni roboczych.

6. Metoda refundacji

Zwrot środków realizujemy domyślnie na tę samą metodę płatności, którą wykorzystano przy zakupie (karta, BLIK, Apple Pay, Google Pay, Klarna). Na życzenie Klienta — wyrażone w zgłoszeniu zwrotu — możemy przekazać środki na wskazany rachunek bankowy. Refundacje obejmują pełną wartość zamówionych produktów (koszt dostawy w naszym Sklepie wynosi 0 PLN, więc nie podlega zwrotowi).

7. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub posiada wadę fabryczną, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od odebrania przesyłki, załączając zdjęcia uszkodzeń, opakowania oraz numer zamówienia.
Pokrywamy 100% kosztów odesłania produktu wadliwego oraz wymiany lub pełnej refundacji według wyboru Klienta.

8. Niewłaściwy lub brakujący produkt

Jeśli otrzymałeś(aś) niewłaściwy model lub rozmiar — organizujemy zwrot na nasz koszt i wysyłamy poprawny produkt.
Jeśli w przesyłce brakuje produktu — skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy, podając numer zamówienia i nazwę brakującego produktu. Po weryfikacji prześlemy brakujący produkt lub zwrócimy równowartość.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.