Polityka zwrotu kosztów

Zakres i cel

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Vladtrade24.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Termin na dokonanie zwrotu

Klienci w Polsce mają prawo anulować zakup i zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, bez konieczności podawania przyczyny.

Instrukcja zwrotu

  1. Zgłoszenie zwrotu: Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem  wsparcie@vladtrade24.com, podając numer zamówienia oraz szczegółowy powód zwrotu.
  2. Autoryzacja zwrotu: Po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia przekażemy Ci szczegółowe instrukcje oraz, jeśli ma to zastosowanie, opłaconą etykietę zwrotną.

Pakowanie i wysyłka

  1. Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, z zachowaniem wszystkich etykiet i metek.
  2. Dołącz formularz autoryzacji zwrotu oraz wszelkie niezbędne dokumenty potwierdzające lub zdjęcia.
  3. Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną z linku podanego w naszej wiadomości e-mail.

Koszty zwrotu

Produkty wadliwe: Klient nie ponosi żadnych kosztów. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub wadliwy w jakikolwiek inny sposób.

Zwrot z powodu zmiany decyzji klienta: Klient ponosi rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej. Dotyczy to sytuacji, gdy klient zakupił niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub klient nie chce już danego produktu.

Szczegółowe warunki zwrotów i refundacji

  • Zwrot z powodu zmiany decyzji: Jeśli zmienisz zdanie po dokonaniu zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem że jest on nieużywany, nieuszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
  • Produkty wadliwe: Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji. Vladtrade24 pokryje koszty przesyłki zwrotnej oraz zapewni produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Produkty uszkodzone: Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prześlij nam zdjęcia uszkodzeń w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Ocenimy sytuację i, jeśli będzie to konieczne, pokryjemy koszty zwrotu.
  • Otrzymanie niewłaściwego produktu: Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami, a my zorganizujemy zwrot na nasz koszt i zapewnimy dostarczenie prawidłowego produktu.
  • Produkt nigdy nie dotarł: Jeśli produkt nie został dostarczony, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć postępowanie wyjaśniające z firmą kurierską. Jeśli produkt nie zostanie odnaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy.
  • Anulowanie zamówienia po złożeniu: Możesz anulować zamówienie przed jego wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po otrzymaniu produktu należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu.

Polityka dotycząca produktów uszkodzonych lub wadliwych

Po otrzymaniu uszkodzonego lub wadliwego produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin. Prześlij nam zdjęcia wady lub uszkodzenia. Sprawdzimy zgłoszenie i, jeśli zostanie zatwierdzone, zapewnimy produkt zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy.

Polityka dotycząca produktów nieuszkodzonych

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieuszkodzony i nieużywany produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Terminy

  • Termin zwrotu: Zwroty muszą zostać zgłoszone i wysłane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
  • Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy refundację w ciągu 7 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
  • Warunki refundacji: Refundacja zostanie zatwierdzona, jeśli produkt jest nieuszkodzony, nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Refundacje za produkty wadliwe lub błędnie dostarczone są zatwierdzane po kontroli.
  • Okres refundacji: Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzenie refundacji na pierwotną metodę płatności może potrwać do 7 dni roboczych.
  • Metoda refundacji: Zwrot środków następuje na pierwotną metodę płatności używaną podczas zakupu.

Wyjątki od polityki zwrotów

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

  • produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane.

Adres zwrotu

Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres:

Okszowska 39, 22-100 Chełm, Polska

Metoda wysyłki i koszty

  • Metoda wysyłki: DHL + Track & Trace
  • Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu: 0 PLN

Prawa ustawowe

Niniejsza polityka nie narusza żadnych obowiązujących praw ustawowych konsumenta.

Pytania?

Odwiedź naszą stronę FAQ lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

INFORMACJE O FIRMIE

Nazwa strony internetowej: Vladtrade24.com
Nazwa firmy: Vlad Trade sp. z o.o.
Adres: Okszowska 39, 22-100 Chełm, Polska
E-mail: wsparcie@vladtrade24.com
Telefon: +48 729 368 962
Numer firmy: 0000481180

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 (czas polski).

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin roboczych.